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Conditions Générales de Vente (CGV)

Informations générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des consultations et accompagnements proposés par Berrine Janssoone, notamment :
psychanalyse, psychothérapies analytiques, thérapie de couple, médiation conjugale et familiale, accompagnement psychosexologique, hypnose ericksonienne et coaching de vie.

Elles s’appliquent également aux services accessibles via le site www.psyaixenprovence.com.

En prenant rendez-vous ou en effectuant un paiement, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.

1. Nature de l’accompagnement

Les consultations proposées ne se substituent en aucun cas à un avis médical, un diagnostic ou un traitement relevant de la médecine, de la psychologie clinique ou de la psychiatrie.

En cas d’urgence, le client s’engage à contacter immédiatement les services adaptés (15, 18, 112).

2. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris via :
• téléphone : 06 10 84 14 15
• e-mail : psyncoenligne@gmail.com
• outil de réservation en ligne (si activé)
• ou tout autre moyen de contact convenu

Le rendez-vous est considéré comme confirmé dès qu’une date et un horaire ont été validés entre les deux parties.

3. Durée et tarifs

La durée d’une séance est précisée lors de la prise de rendez-vous.
Les tarifs sont affichés sur le site ou communiqués avant la séance. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les tarifs en vigueur au moment de la réservation demeurent applicables pour la séance programmée.

Modalités de règlement

• Consultations en cabinet :
Le règlement s’effectue en fin de séance (virement, espèces, chèque ou tout moyen accepté par la thérapeute).

• Consultations en visio :
Le règlement s’effectue avant la séance.
La réservation n’est définitivement validée qu’après réception du paiement.
Sans règlement reçu au plus tard 2 heures avant le rendez-vous, celui-ci pourra être annulé et le créneau réattribué.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard ou d’absence si la séance n’a pu être assurée du fait du non-paiement préalable.

4. Annulation, Report et Rendez-vous manqué

Afin de garantir la qualité du suivi thérapeutique :

• Toute annulation ou report moins de 48 heures avant la séance est dû en totalité.
• Toute absence non justifiée est entièrement due.
• Les motifs exceptionnels peuvent être examinés mais restent à la seule appréciation de la thérapeute.

5. Téléconsultation

Pour les séances en visio, le client s’engage à :
• disposer d’un lieu calme et confidentiel,
• vérifier son matériel (connexion, audio, caméra),
• régler la séance dans les délais convenus.

En cas de problème technique empêchant la séance, un report pourra être proposé.

6. Confidentialité et cadre thérapeutique

Les échanges en séance sont strictement confidentiels et protégés par le secret professionnel applicable aux pratiques psychothérapeutiques.

La thérapeute se réserve le droit de mettre fin à l’accompagnement en cas :
• de comportement inapproprié,
• de violence verbale,
• de non-respect du cadre thérapeutique.

7. Responsabilité

La thérapeute est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Elle s'engage à mobiliser ses compétences professionnelles dans le respect de son code de déontologie, sans garantir une évolution ou un résultat thérapeutique déterminé.

Sa responsabilité ne peut être engagée dans les cas suivants :
• interprétation personnelle, mauvaise compréhension ou usage des informations fournies en séance,
• manque d’assiduité, d’implication ou de participation du client,
• décisions personnelles, actions, choix de vie ou comportements relevant exclusivement du client.

Les pratiques proposées (psychanalyse, psychothérapies, hypnose, thérapie de couple, accompagnement psychosexologique, coaching, etc.) sont des pratiques non conventionnelles au sens médical.
Elles ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement médical, ni un suivi psychiatrique.
Elles peuvent toutefois constituer un soutien complémentaire.

8. Confidentialité

La thérapeute garantit une confidentialité totale sur les informations partagées en séance, sauf accord explicite du client.

Toutefois, la confidentialité peut être levée lorsque la loi l’exige, notamment en cas :
• de danger grave et imminent pour le client ou un tiers,
• de suspicion de maltraitance, abus, ou mise en danger concernant un mineur ou une personne vulnérable,
• d’obligation légale de répondre à une autorité judiciaire.

En dehors de ces situations strictement définies, la confidentialité demeure absolue.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera toujours recherchée en priorité.

Pour toute question concernant ces conditions :
psyncoenligne@gmail.com